Handelsbetingelser

HANDELSBETINGELSER HOS SYPPLI.COM

 

GENERELLE OPLYSNINGER
Nærværende handelsbetingelser gælder for ethvert online køb foretaget hos:
SYPPLI.COM
www.syppli.com

CVR-nr.: 35286047
Ryesgade 25D
2200 Kbh N
Telefon: 31 35 03 95
E-mail: mail@syppli.com

PRISER OG BETALING
Vi modtager betaling med MobilePay, Dankort VISA og Mastercard. Betalingen vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes. Alle beløb er i danske kroner (DKK) og er incl. moms.

Eventuelle ekstra betalinger for f.eks. fragt vil først blive udregnet, umiddelbart inden du er klar til betale.

KVITTERING FOR BESTILLING OG ORDREBEKRÆFTELSE
Når du har bestilt en vare hos os, modtager du en kvittering pr. e-mail for vores modtagelse af din bestilling. Der er imidlertid først indgået en bindende juridisk købsaftale, når du har modtaget en ”ordrebekræftelse og kvittering” fra os. Vi har derfor mulighed for at annullere din ordre som følge af trykfejl, tekniske problemer, leveringssvigt og lignende situationer. Udstilling af varer på netbutikken udgør ikke et tilbud, men en opfordring til at gøre tilbud.

LEVERING
Normalt afsendes varerne inden for 2-14 dage. Leveringstid afhænger af om smykket er lagervarer eller først skal fremstilles. Du vil få besked om den forventede leveringstid i ordrebekræftelsen.

Ved levering af produkter skal du straks undersøge disse og ved fejl eller mangler reklamere til os umiddelbart efter.

Efter levering påhviler ansvar og risiko for produkterne alene dig som køber.

ANNULLERING AF ORDRER
Vi kan annullere en ordre, hvis ikke det er muligt at levere den bestilte vare. Du vil blive underrettet hvis en sådan situation skulle opstå, ligesom enhver betaling eller reservation foretaget på et betalingsmiddel vil blive returneret/annulleret.

REKLAMATIONSRET
Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation. Du kan få varen repareret, ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Reklamationen gælder ikke for fejl eller skader begået ved forkert håndtering af produktet/ydelsen. Du skal reklamere i “rimelig tid” efter du har opdaget manglen/fejlen. Vi dækker returneringsomkostninger i et rimeligt omfang.

REFUSION AF BETALING
Beløbet bliver altid overført til samme betalingsmiddel, som du betalte købet med. Har du f.eks. betalt med kort, tilbageføres købsbeløbet til det betalingskort, du brugte ved købet.

RETURRET

SÆRLIGE VILKÅR OM FORTRYDELSESRET
Vær opmærksom på, at køber du specialfremstillede smykker efter dine egne specifikationer via vores hjemmeside, gælder reglerne om fortrydelsesret ikke. Ved indgåelsen af nærværende aftale tiltræder du, at fortrydelsesretten kun gælder indtil vi påbegynder fremstillingen af din ordre. Tidspunktet herfor vil fremgå af ordrebekræftelsen ligesom du vil modtage en mail.

Der gives 14 dages fuld returret på varer købt i vores webshop.

Perioden regnes fra den dag;
– Hvor du modtager ordren.
– Får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, bestilt i én ordre, men leveres enkeltvis eller af flere omgange.
– Får det sidste parti, eller sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om aftale af levering af varer, der består af flere partier/dele.
– Den første vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om regelmæssig levering af varer over en bestemt periode.

Returneringsomkostninger skal du selv afholde.

Fortrydelse skal anmeldes til os senest 14 dage efter købet og fra fortrydelsen skal du senest 14 dage efter returnere forsendelsen. Meddelelsen skal gives pr. mail på mail@syppli.com I meddelelsen skal du gøre tydeligt opmærksom på, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret. Ønsker du at sende varen retur til os, skal du udfylde den vedlagte returseddel.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen, uden samtidig at give tydelig meddelelse herom.

Følgende varer er undtaget fortrydelsesretten:

  • Varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
  • Forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er brudt efter leveringen.
  • Varer, hvor plomberingen er brudt.

RETURNERING
Ved returnering, reklamationer og benyttelse af fortrydelsesretten, skal varen sendes til:

SYPPLI.COM
Ryesgade 25D
2200 Kbh N

Du skal sende din ordre retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har gjort brug af din fortrydelsesret. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med returnering. Når du returnerer, er du ansvarlig for, at varen er pakket ordentligt ind. Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen i pakken. Ekspeditionen går hurtigere, hvis du ligeledes udfylder og vedlægger vores Returseddel.

Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering og til, vi har modtaget den retur.
Vi modtager ikke forsendelser sendt pr. efterkrav eller lignende.

VARENS STAND VED RETURNERING
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, hvorpå den fungerer. Er varen plomberet eller forsejlet og er plomberingen eller forseglingen brudt, kan varen ikke returneres.

Hvis varen er brugt udover, det der beskrives, betragtes den som brugt. Hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur. Hvorvidt du får et beløb retur afhænger af varens handelsmæssige værdi på modtagelsen af det returnerede. For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså afprøve varen uden egentlig at tage den i brug eller bryde plombering/forsegling.

BEMÆRK:
Du kan miste dit købsbeløb, helt eller delvist. Det sker, hvis varens værdi er forringet, fordi

  • du reelt har taget varen i brug
  • den er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den,
  • du har håndtereret varen på anden måde, end det var nødvendigt, for at du kunne fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på
  • du har ikke fulgt de begrænsninger i fortrydelsesretten, der følger af varetype m.m.

TILBAGEBETALING
Fortryder du dit køb, får du naturligvis det beløb, du har indbetalt til os retur.

I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Ved anvendelse af fortrydelsesretten, refunderes alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (undtaget ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at gøre brug af fortrydelsesretten. Tilbagebetaling gennemføres med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde beløbsrefunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, medmindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Beløbet bliver altid overført til samme betalingsmiddel, som du betalte købet med. Har du f.eks. betalt med kort, tilbageføres købsbeløbet til det betalingskort, du brugte ved købet.

KLAGEMULIGHEDER
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte os på e-mail mail@syppli.com eller på telefon 61 66 17 58. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, du er tilfreds med, kan du sende en klage til:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk

Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen for Nævnenes Hus – her

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal – her
Angiver du en klage her, skal du oplyse vores e-mail adresse: mail@syppli.com

DATABEHANDLING

Adgang til data samt ændring, opdatering eller fjernelse af data

Som kunde har du ret til adgang til dine indsamlede datakategorier (artikel 15, 16 og 17), og du kan gøre indsigelse mod registreringen i henhold til de relevante regler i EU’s generelle forordning om databeskyttelse (GDPR). Ved relevant henvendelse vil vi opdatere, ændre eller fjerne personoplysninger, som vi kontrollerer, med forbehold for overholdelse af lovgivning.

Vi kan afslå anmodninger, der uden grund gentages, kræver uforholdsmæssig stor teknisk indgriben (f.eks. udvikling af nyt system eller i væsentlig grad ændring af eksisterende processer) eller påvirker andre enkeltpersoners persondata. Alle forespørgsler vedr. dette skal rettes direkte til e-mail mail@syppli.com

Dataansvarlig for virksomheden er: Cecilie Syppli.

Persondata
Vi behandler dine personoplysninger i henhold til den generelle persondataforordning (GDPR), national data lovgivning og vores privatlivspolitik. Nedenfor kan du læse en kort beskrivelse af hvordan, hvorfor og hvor lang tid vi behandler dine data, men vi anbefaler du læser vores privatlivs politik hvor du finder detaljeret information vedrørende vores behandling af din personlige data.

Når du foretager et køb på vores webshop eller kontakter vores kundeservice, behandler vi dele af dine persondata for at kunne hjælpe dig bedst muligt. Vi kan behandle følgende kategorier af personlige data:

  • Navn
  • Adresse
  • E-mail adresse
  • Telefon nummer
  • Land
  • Betalings oplysninger
  • IP-adresse

De overstående persondata behandles sammen med information om hvilke varer du har købt, dette sker af forskellige grunde. Blandt andet for at kunne sende din ordre, udøve kundeservice, behandle retur og refundering, samt at kunne udfylde retslige krav så som bogføringspligt og forbrugerlovgivning. Din personlig data bliver kun behandlet så længe der er et specifik formål hertil.

Cookies
Vi benytter os af cookies. En cookie er et lille stykke information af data som gemmes på din computer for at kunne følge hvad der er sket under dit besøg og som genkender din computer. En cookie er ikke et program og indeholder ikke nogen virus. For at læse mere om hvordan vi benytter cookies på vores hjemmeside, samt hvordan du håndtere disse, henvises til vores cookieregler, der skal accepteres før hjemmesiden kan tilgås.

OPHAVSRET
Vi har ophavsretten til smykkerne og disse må ikke eftergøres.

LOV OG VÆRNETING
Ethvert køb af varer på SYPPLI.COM er undergivet dansk ret. Enhver tvist afgøres af de ordinære danske domstole.